Sistem za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM)
Odnos sa klijentima je najvažnija karika svakog poslovanja i svi težimo da imamo zadovoljnog klijenta sa kojim ćemo graditi saradnju. Danas to ide mnogo lakše ako imate pametno rešenje kao što je CRM, koje će odraditi veliki deo posla za vas. CRM je skup alata, pomoću kojih menadžment firme kreira strategiju za kvalitetniji odnos sa klijentom. Na prvi pogled deluje komplikovano, ali nije. Detaljno ćemo vas sprovesti kroz CRM modul kako biste mogli imati jasnu viziju načinu rada softvera.
Kako funkcioniše sistem za upravljanje odnosima sa klijentima?
CRM se koristi za efikasno prikupljanje, organizovanje, analizu i korišćenje podataka o klijentima radi unapređenja poslovnih odnosa i povećanja zadovoljstva klijenata. Osnova CRM modela je jesu informacije, koje se stalno ažuriraju.Vama se ne nude samo osnovni podaci o klijentu, nego CRM sistem u praksi sadrži najčešće:
Prednosti korišćenja CRM:
- – smanjuje ulaganje u slične softvere koji zahtevaju licence
- – dostupnost sa bilo kog računara, telefona ili tableta
- – praćenje i evidencija odnosa sa klijentima
- – bolja organizacija radnog prostora
- – izveštaj rada za svakog zaposlenog pojedinačno
- – izveštaj po datumima ili klijentima
- – sistematizacija podataka za marketing.
Danas je je ovaj model nezaobilazan u svetu modernog poslovanja. Domaće vodeće kompanije prepoznale su potencijal CRM sistema i počele njegovu implementaciju još pre nekoliko godina, a ni manji biznisi ne zaostaju u implementaciji.
Nemojte da se pitate da li je CRM rešenje za vas, jer dok ste vi u dilemi, vaša konkurencija ostvaruje kontakte sa novim klijentima.
Sistem za upravljanje kadrovskim evidencijama
Sistematizujte svoju dokumentaciju tako da vam bude uvek dostupna.
Mnogo papira na jednom mestu zna praviti zbrku. Svi ti nalozi, ugovori, aneksi ugovora, obračunske liste, sigurno i vama oduzimaju vreme.
Želite sređene dosijee zaposlenih iz kojih će dokumentacija biti lako dostupna, koje možete dobiti u samo par klikova mišem.
NUCLEO je razvio jedinstveno rešenje za integrisano upravljanje kadrovima koja nudi mnogo mogućnosti:
Kadrovska evidencija i neophodna dokumentacija zaposlenih
CRM rešenje vodi vas kroz dosije zaposlenog i pomaže da ga uskladite sa zakonskim regulativama. Sa lakoćom možete kreirati dokumenta direktno u sistemu izbegavajući ručni unos jer se podaci automatski povlače i generišu. Dosijeu prstupate pretragom po bilo kom ličnom podatku zaposlenog.
Sistem vas takođe može obavestiti o isteku nekog ugovora. A ako aktivirate opciju obaveštavanja o godišnjici zaposlenja i personalizovano se zahvalite zaposlenom na vernosti, odgovornosti i produktivnosti, pokazaćete brigu i toplinu koja često izostaje.
Planiranje rada i odsustva zaposlenih
CRM rešenje automatizuje rutinske aktivnosti odeljenja za ljudske resurse i pokriva ceo ciklus planiranja, izveštavanja i pravljenja rasporeda u radnoj organizaciji.
Raspored se jednostavno generiše kreiranjem radnog kalendara u kome se nalaze sve informacije o odsustvima radnika (bolovanje, godišnji odmor ili plaćeno odsustvo)
Evaluacija zaposlenih
Evaluacijom učinka poboljšajte rad svojih zaposlenih. Zajedno postavite ciljeve, pripremite strategiju i na kraju dolazimo do ispunjenja. Kroz proces možete pratiti napredak radnika, te nagraditi kada se ispuni očekivani ishod.
Izveštaj i generator spiskova
Kada imate objedinjene informacije možete kreirati izveštaj po bilo kom podatku koji postoji u sistemu. Na osnovu širokog spektra izveštaja, vršite analizu učinka i stičete uvid u mogućnosti za poboljšanje.
Bilo da ste vlasnik firme, radnik u računovodstvu, ovaj softver će vas rešiti brojnih bespotrebnih poslova i otkloniti mogućnost propusta. Olakšajte sebi, prepustite nama brigu o vašim kadrovima.
Program za upravljanje fakturama
Upravljanje fakturama nikada nije bilo lakše.
Razvili smo rešenje koje vam automatizuje izdavanje i čuvanje dokumenata, te omogućava uvid u naplatu potraživanja od kupaca.
NUCLEO program za upravljanje fakturama je napravljen za jednostavno korišćenje kao i ostali naši programi, a sve u cilju olakšavanja poslovnih obaveza.
Kada jednom automatizujete poslovanje, brzo ćete vaše obaveze svesti na mininum i stvoriti efikasan poslovni proces.
Po kom principu sistem radi?
Sva dokumentacija koju imate skenira se i unosi u bazu podataka, a sistem te podatke obradi i spaja u izveštaj koji vam uvek stoji na raspolaganju. Jednom kada sve bude u bazi, mirni ste, kasnije samo dopunjavate novim podacima. Samim tim u svakom trenutku možete precizno pratiti vaše prihode i rashode, stanje sa dobavljačima ili stanje na zalihama. Tako dolazimo do fakture koja se sada može izdati elektronski vrlo lako i bez greške, s obzirom da se dokument popunjava automatski podacima vašeg klijenta. Dovoljno je samo da zaposleni pronađe fizičko ili pravno lice u bazi podataka, odabere vrstu dokumenta i sistem će automatski kreirati popunjen dokument. Ta faktura se pohranjuje u bazi podataka zajedno sa predhodnim fakturama koje su vezane za tog klijenta. A arhivu možete pretražiti po različitim parametrima u svakom trenutku.
Na taj način se neće desiti da zagubite neku fakturu!
Evidentiranje uplata i uspostavljanje sistema naplate pretraživanja
Klijent tvrdi da je izvršio uplatu koja nije proknjižena, a vama je potrebno previše vremena da je pronađete na pojedinačnim izvodima koje dobijate od banke. Uz mogućnost unosa izvoda direktno u program imaćete pregled svih uplata upućenih vašoj kompaniji. Vi ste onda u mogućnosti da lakše pretražite po uplatiocu ili datumu, što će uštedeti vaše dragoceno vreme. No, ako se desi da je uplata pogrešno proknjižena, lako je možete preknjižiti na ispravan ugovor.
Ako klijenti plaćaju na rate, možete uspostaviti sistem koji će automatski obavestiti korisnike ukoliko kasne sa uplatom kao i koji su dalji koraci i posledice, ako uplatu ne izvrše u krajnjem roku.
Kada imate ovako objedinjene uplate, vrlo lako možete kreirati različite vrste izveštaja. Kriterijum za izveštaj može biti bilo koji podatak koji postoji u sistemu.
Konačan rezultat je apsolutna kontrola nad procesom obrade dokumentacije i zahteva. Uz naš program postignite ažurnost i podignite efikasnost. Zadovoljan klijent, zadovoljan radnik i zadovoljni vi.
Rešenje za ankete trenutnih kupaca
Anketiranje korisnika je danas postao imperativ za svaku ozbiljnu kompaniju
Ako želite da unapredite vaše poslovanje, a da pri tom izaberete pravu strategiju za to, potrebno je da znate šta vaši korisnici žele od vas.
CRM rešenje za anketiranje trenutnih kupaca može pomoći kompaniji da potvrdi i proširi podatke o svojim kupcima. Dobro istraživanje pruža vam bolji uvid u trenutnu situaciju, odnosno dobijate informacije koje pomažu da otkrijete šta pokreće kupce na njihovom putu kupovine. Pomoću ovakvog uvida prepoznaćete snage i slabosti vaše kompanije na svakoj prelomnoj tački kupca.
Uz pomoć CRM sistema možete meriti uspeh ili neuspeh svake interakcije sa kupcima.
Ankete se šalju direktno iz CRM sistema, što dodatno pojednostavljuje celokupan proces. Link do vaše ankete možete proslediti kontaktima putem imejla, SMS ili Viber poruke, a klijenti jednostavno izražavaju svoj utisak kliknuvši na dugme like ili dislike.
Čim ispitanik ispuni anketu, odgovori se prikupljaju i skladište nazad u CRM sistem, tako da odgovore možete videti odmah. Ukoliko podesite automatska obaveštenja, menadžeri mogu biti obavešteni istog trenutka o oceni dobijenoj iz ankete.
Način slanja ankete i svrha anketiranja
Ankete šaljete ručno ili automatski. Ručno ih generišete prilikom razgovora sa kupcem ili potencijalnim klijentom i popunite je vi tokom razgovora. Automatski šaljete anketu, kada se prilika zatvori kao dobijena ili izgubljena, kada je zahtev zatvoren ili nalog za isplatu izvršen.
Svrha istraživanja je ažuriranje i obogaćivanje postojećih informacija o klijentima.
CRM ankete se fokusiraju samo na istraživanje potencijalnih kupaca i klijenata. Cilj im je da procene korisničko iskustvo. Ovakvom procenom, vi sukcesivno možete:
Zašto je CRM dobar za vaš biznis?
U savremenom poslovanju sve je usmereno na kupca. Proizvod ili uslugu koju plasirate na tržište, pružate je potencijalnom klijentu ili kupcu, pa je zato merenje zadovoljstva kupca bitna stavka u poslovanju svakog biznisa. Kroz CRM sistem dobijate niz sistematično raspoređenih informacija koje vam omogućavaju:
- – Profilisanje potencijalnih kupaca ili klijenata – više informacija o kupcu, veća prodaja.
- – Analizu upotrebe proizvoda – analziranjem proizvoda, dobijamo uvid u pokretanje novih ideja i unapređivanje postojećeg proizvoda.
- – Merenje zadovoljstva i lojalnosti kupaca – kroz ovaj tip ankete možete otkriti trenutne nivoe lojalnosti kupaca; identifikovati vaše promotere i kritičare, te imati uvid u zadovoljstva i kritike. Moći ćete da saznate zašto vas kritičari kritikuju, a promoteri hvale.
Povratne informacije mogu biti ključ rasta vaše kompanije. Iskoristite svoje potencijale.
Sistem za upravljanje prodajom i marketingom
Rešenje za upravljanje prodajom
Lako je zamisliti idealno putovanje kupca koje kreće sa oglasom, a završava se kupovinom. No, to u većini slučajeva nije put kojim krene vaš potencijalni kupac. Naravno, ima i onih koji krenu najdirektnijom rutom kupovine, ali šta raditi sa onim koji to ne urade. Kroz jednostavno CRM rešenje za upravljanje prodajom i marketingom, prodavac može da prikuplja sve informacije o klijentima i pravi ciljnu grupaciju. Kada dobijete ciljnu grupu i prodate vaš proizvod, izuzetno je važno da ne prekinete komunikaciju sa klijentom. Zato je bitno povezati sve tačke između marketinških aktivnosti, kako biste stvorili kohezivno iskustvo klijenta sa vašim brendom. Sve navedeno možete dobiti uz pomoć CRM sistema, koji će vam kasnije i omogućiti strateško delovanje.
Koji su benefiti CRM sistema?
Osnovna korist od CRM rešenja je prikupljanje informacija. Iz informacija koje dobijate, pravilno određujete ciljnu grupu, a onda možete kreirati marketinške poruke koje će dalje privlačiti vaše idealne kupce. Kada se desi prodaja potrebno je dalje pratiti interakcije i ponašanje kupca. Segmentacijom ciljane grupacije, možete izmeniti svoje poruke i ponude kako biste zadovoljili različite podsegmente vaše ciljne grupe.
CRM sistem obrađuje sve interakcije sa kupcem. Baza podataka svaki put isprati kada se klijentu pošalje imejl i koji je sadržaj poruke. Pored toga prati se odgovor u smislu – kupac je kliknuo na link u imejlu i izvršio kupovinu na veb-lokaciji ili je nazvao korisničku službu da postavi pitanje i koje je pitanje. Ovo je idealno rešenje za tzv. “uspavane kupce” gde vi imate uvid u njihove aktivnosti i samim tim možete doneti odluku da li ćete ih aktivirati kroz neku posebnu promociju ili ćete ih definitivno skinuti sa liste klijenata.
Ovo rešenje služi kao osnova za sve marketinške aktivnosti. To je jedinstveno mesto gde svi u vašoj organizaciji mogu da pregledaju metriku, prate napredak i optimizuju strategije za uspeh!
Rešenja za zakazivanje i upravljanje rezervacijama
Uštedite vreme, preskočite administrativne obaveze i posvetite se unapređenju poslovanja
Da li vam se desilo da kasnite na sastanak ili ste privatno propustili neki termin koji je bio bitan? Brz život i gust raspored su danas postali nova normalnost svakome od nas. Često nam se zna desiti da propustimo važan sastanak sa klijentom ili da zakažemo u isto vreme sa više klijenata, pa onda ne znamo kako uskladiti sve to. Propustili ste da upišete rezervaciju i sebe ste doveli u neprijatnu situaciju.
Bilo kojom delatnošću da se bavite koja obuhvata direktan rad sa ljudima, budite maksimalno profesionalni i organizovani, jer ćete time ostaviti dobar utisak na klijenta. Ručno unošenje obaveza je davno prevaziđeno, zato vam nudimo CRM rešenje koje obezbeđuje automatsko pravljenje rasporeda i pregledan uvid u slobodne termine. A pored toga imate mogućnost unošenja i privatnih obaveza u kalendar. Tako ćete sistematično moći da pratite vaše obaveze, planirate i koristite slobodno vreme.
Uradite sve što je do vas da klijent dođe na zakazan termin
Sigurno vam se desilo da se klijent ne pojavi u dogovoreno vreme sastanka. To zna biti frustrirajuće kako za vas, tako i za klijenta, jer ponovo prolazite kroz proces zakazivanja drugog sastanka i traženje termina. Ne samo da vam oduzima vreme, nego i utiče na produktivnost.
Automatsko slanje SMS, Viber, WhatsApp ili imejl podsetnika, unaprediće komunikaciju koju imate sa klijentom. U okviru ovog rešenja nudi se i niz pogodnosti u cilju bolje interakcije sa klijentima kao što su:
Automatsko slanje SMS potvrde zakazanog termina ili rezervacije
Omogućite klijentima da sami odaberu kako žele da ih obaveštavate (SMS, Viber, WhatsUp ili imejl). Odmah po unosu novog termina u kalendar, sistem će povući podatke o željenom načinu obaveštavanja i poslaće klijentu potvrdu zakazanog termina.
Automatsko slanje SMS podsetnika o redovnom sastanku
Stalni klijenti su bitna komponenta svake kompanije jer su to ujedno i zadovoljni klijenti. Ukoliko imate jednom nedeljno sastanak sa takvim klijentom, označite da se taj termin ponavlja i tako će sistem moći da obaveštava klijenta o dogovorenom terminu.
Automatsko slanje personalizovanih čestitki rođendana
Čestitajte rođendane svojim klijentima, time ćete pokazati koliko su vam oni važni! Pružite malo pažnje i pokazaćete da se iza vaše kompanije kriju ljudi koji misle na svoje saradnike.